课程：行政统筹管理实操训练日期：北京2012年1月14-15日；上海2月25-26日；上海2月25-26日；北京3月10-11日；深圳3月24-25日；上海4月14-15日；北京4月21-22日；深圳5月12-13日；上海5月26-27日；北京6月09-10日；深圳6月16-17日；上海7月07-08日；北京7月21-22日；深圳8月04-05日；上海8月18-19日；北京9月01-02日；深圳9月15-16日；上海9月22-23日；北京10月20-21日；深圳10月27-28日；上海11月10-11日；北京11月24-25日；深圳12月08-09日；上海12月22-23日讲师：欧阳老师学费：￥3200元/人/2天(含两天中餐、指定教材、茶点)博传培训www.bochuansh.com；咨询热线400-029-6482；企业QQ：4000296482
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升【培训目的】本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程提纲】讲、行政的使命、目的和价值——做当家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲、行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通 案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧 ?接听电话的基本原则?接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1、外部资源的类型2、外部资源渠道建设3、外部资源定期评估与更新
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