课题：秘书、助理和行政人员技能提高训练营
日期：深圳6月11-12日；上海6月18-19日；北京6月25-26日；深圳7月16-17日
讲师：林恩
学费：￥2600元/人/2天（含资料费、培训、午餐及课间茶点等）
本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。
博传培训网/上海博传企业管理咨询有限公司

      为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】
单元一、秘书/助理的角色认知
1.秘书/助理职能
2.初级秘书/助理：事务性文员
3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4.秘书/助理：独立管理＋事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6.秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止
8.秘书/助理的职业生涯规划
9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、提升秘书/助理的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏：听懂经理的话了吗？
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个“三三三”法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备——会议议题的收集和安排
5.会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标，制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5.出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范
单元八、商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
·确定目标
·确定文章的正式程度
·决定文章的风格
·选择文章的层次结构
·列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
·撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例
·通知
·报告
·请示
·批复
·会议纪要
·邀请信
·总结
单元九、企业秘书与助理礼仪
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧

【讲师简介】林恩女士
人力资源管理专家、培训专家。国家注册职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等
     长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

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